新闻中心

当前位置: 首页 > 新闻中心 > 企业动态

服务体贴人心暖 温度传递质量高

来源:企业动态 发布日期:2023-03-31

——热力有限公司2022-2023年度供暖工作圆满收官

今冬供暖将于3月底正式结束,2022-2023年供暖工作圆满收官。长达144天的坚守,热力有限公司260余名干部职工,不负使命担当,守牢供暖民生责任底线,圆满完成了本采暖季的工作任务。

事未至而预图,我们未雨绸缪,精心筹备供暖的前期准备工作

公司9月开始组织热费收缴,服务大厅日均接待量200余人次,为保障优质的服务质量,按照疫情防控工作要求,各管理部室下沉一线测温、登记、扫码。

            

图片2.jpg

窗口工作人员耐心与用户沟通缴费、过户、开通和报停等业务,每天下班后,还要继续进行复核清算的工作。

图片3.jpg图片4.jpg

      为保障供暖的及时性和安全性,公司提前制定注水打压实施方案,一切按计划有条不紊进行,同时包片人员进入各个小区,不断加强与物业和用户的沟通交流,通过楼道公示栏、业主微信群以及在小区张贴充水通知等方式,提醒居民做好相关准备工作,避免因暖气跑冒滴漏造成损失,当好供暖服务的贴心人。

图片5.jpg图片6.jpg

公司还不遗余力地解决供热盲点和堵点,主动协调各方,推动施工改造,本采暖季,圆满解决了菁华公寓、潮水海滨花园和香山花园6号楼等小区和楼宇多年无法供暖的历史遗留难题。

图片7.jpg图片8.jpg

司近年积极探索,大力推行“空中客服、温暖回音”等线上服务功能,通过这些平台的运用,在缩短业务办理时间的基础上,免除层层转办的中间环节,用户工单实现“一网办通”,项业务实现“零跑腿”办理,满意率大幅提升。多元化的服务手段既方便了开发区居民的日常生活,也树立了集团公司国企担当的良好口碑。

众人拾柴负薪,我们24小时全力以赴,保供暖民生“温度计”热度不减。

随着主管网阀门的开启,供暖工作正式起航,在这个寒冬里,我们见证了不同岗位上热力人的“24小时”。

服务热线24小时值守,她们日均接线500余件,小到卡号查询、*策讲解、工单派发,大到情绪安抚、民生热线化解,这群平均年龄只有二十来岁的姑娘们用专业素养,耐心细致的为每一名用户答疑解惑,彰显了她们独特的岗位担当。

图片9.jpg

图片10.jpg

生产调度24小时调控平网,他们秉持“精准供热、按需供热、均衡供热”的供热服务理念,基于历史和未来的气象数据,依托智慧供热一体化平台,充分发挥组织协调职能,为负荷预测、水力平衡、精细化控制而履职尽责,心系民生温暖万家。

图片11.jpg图片12.jpg

供热管家24小时近距离服务,为更好的倾听用户心声,这个采暖季,公司开展“供暖管家+网格化入户”服务全覆盖,组建了以148名供暖管家为主体的服务团队,走进千家万户,走到街头巷尾,哪里不热就服务到哪里,哪里发生故障就出现在哪里,用户遇到疑难杂症,管家们总能10分钟到位解决,管网发生了泄露,他们经常抢修到天明;“干在用户心头,直到用户点头”,成为每一名管家的服务准则,目前,公司已累计走访居民7.7万户。

图片13.jpg图片14.jpg

图片15.jpg图片16.jpg

图片17.jpg图片18.jpg

       伴随寒冷的还有疫情的肆虐,面对人员紧张、防疫形势严峻等情况,全力保民生,是公司的头等大事,这期间,每一名干部职工都有过24小时在岗的经历,办公室也变成了“大通铺”,正是众人拾柴负薪,成为抗击疫情、传递温暖的有力保障。

图片19.jpg图片20.jpg

为者常行,行者常至,我们奋楫笃行,持续优化管网健康水平,为下个采暖季夯实基础。

       对于热力人而言,停暖日即是开工日,根据集团公司2023年工作动员大会的部署,公司将以集团三重工作计划和八项重点工作为指引,深入开展改革创新发展年活动,坚持完善老旧小区改造和区域打通联供;坚持冬病夏治,认真调研本采暖季群众反映的突出问题,切实拿出解决方案,让处在“神经末梢”的用户也能暖到心窝里,真正打通供暖的最后一公里。


















https://3bmm链接91嫩草中文字幕人人国产链接呦呦小学生在线观看链接链接亚洲w码欧洲sss222kk4444免费